Guida alla selezione e alla formazione dell'addetto al call center
Editore: Franco Angeli
Reparto: Gestione e servizi ausiliari
ISBN: 9788846449573
Data di pubblicazione: 09/09/2003
Numero pagine: 192
Collana: Manuali
25,00€
Sinossi
Una guida pratica per una strategia di selezione e di formazione mirata all'inserimento di una figura professionale nuova e complessa: l'addetto al call center. Questo volume rende chiaro l'iter di selezione, indicando quali sono i requisiti fondamentali che devono essere posseduti per garantire la riuscita nell'attività di addetto al call center e fornisce una serie di griglie per facilitare l'osservazione della dinamica di gruppo. Il volume offre la possibilità di tracciare una mappa dell'efficienza del call center attraverso una valutazione delle performance dell'addetto, organizzata sulla base di una dettagliata griglia che consente di rilevare i punti di forza e di debolezza di ogni risorsa.
Altro
