Q: Su Bookdealer posso trovare tutti i libri in commercio?

La forza di Bookdealer è la presenza di tante librerie indipendenti che si fanno in quattro per soddisfare il cliente. Molti titoli, però, sono usciti di produzione e non vengono più ristampati: i nostri librai sono esperti, non fanno magie. Pertanto prima di ordinare ti consigliamo di dare un'occhiata online per capire se il libro che cerchi circola ancora, oppure se ti conviene acquistare un'edizione più recente.

Q: Perché un altro e-commerce di libri?

Perché Bookdealer è il primo store online in Italia che consente di sostenere il lavoro delle librerie indipendenti disponendo allo stesso tempo di un servizio veloce, economico e premiante. Siamo l'unico e-commerce di libri al mondo a offrire il 2% di cashback sugli ordini. Cosa aspetti? Approfittane subito!

Q: Ho messo un libro nel carrello: ora come faccio a indicare la libreria in cui voglio acquistarlo?

Una volta inserito un libro nel carrello, cliccando su “procedi all’acquisto” il sistema ti reindirizza alla pagina con l’elenco dei punti vendita indipendenti che dispongono di quel titolo. In evidenza trovi innanzitutto le librerie che coprono la tua area, e che quindi possono portartelo direttamente a casa. Di seguito invece ci sono tutte le altre librerie aderenti a Bookdealer che purtroppo non coprono la tua area e provvederanno eventualmente alla spedizione tramite corriere.

Q: Ho messo un libro nel carrello e voglio acquistarlo nella mia libreria preferita; ce l’ho sotto casa, so che copre la mia area, ma nella lista non compare. Perché?

Le librerie indipendenti non offrono tutte gli stessi titoli, altrimenti sarebbero tutte uguali. La tua libreria di fiducia ha probabilmente indicato il libro che hai scelto tra quelli non presenti sui suoi scaffali e non ha la possibilità di reperirlo. Ecco perché non compare nell’elenco: per evitare che tu acquisti in un negozio che non può evadere il tuo ordine. Il rischio che si verifichi questa situazione è minimo, ma qualora ti succedesse la soluzione è semplice: provare a completare l’acquisto in un’altra libreria, che molto probabilmente dispone del titolo che hai scelto.

Q: E se per la consegna a domicilio il mio indirizzo non è coperto da nessuna libreria?

Potrebbe capitare nelle fasi iniziali che a Bookdealer non siano ancora iscritte librerie a sufficienza da coprire ogni zona d’Italia o che quella in cui hai scelto di acquistare non effettui la consegna a domicilio. Niente panico: puoi ripiegare sulla spedizione con corriere. Avrai comunque acquistato i tuoi libri presso un esercizio indipendente, favorendo la piccola impresa.

Q: Ho ricevuto comunicazione che il mio libro sarà disponibile in tempi più lunghi rispetto a quanto indicato sul profilo della libreria in cui ho acquistato. Perché?

In questi casi significa il libro che hai scelto è di difficile reperibilità. La libreria sta facendo il possibile per fartelo arrivare in tempi brevi, ma è tuo diritto cancellare la transazione e provare in un’altra. È probabile però che, vista la scarsa diffusione del titolo, tu non abbia maggiore fortuna.

Q: Sul profilo delle librerie compare una dicitura: “Se a scaffale… se non a scaffale”. Cosa significa?

Questi parametri ti consentono di farti un’idea dei tempi di consegna. Se il libro che hai scelto è già disponibile nella tua libreria preferita, i librai si impegnano a consegnartelo nei tempi indicati in “Se a scaffale”. Qualora invece abbiano la necessità di procurarselo, te lo consegneranno nei tempi indicati in “Se non a scaffale”. Una volta completata la transazione riceverai dalla libreria un’indicazione delle tempistiche in una mail generata automaticamente, anche qualora il libro che hai scelto sia di difficile reperibilità.

Q: Le tempistiche di consegna indicate sul profilo delle librerie riguardano anche la spedizione con corriere?

No. Le tempistiche che trovi indicate nel profilo delle librerie riguardano esclusivamente la consegna a domicilio. I tempi di consegna in caso di spedizione variano a seconda del corriere, e purtroppo su questo Bookdealer non ha alcuna voce in capitolo. In ogni caso, dal momento della partenza del pacco, dovresti ricevere i libri a casa al massimo in quattro giorni lavorativi.

Q: Posso chiedere un rimborso se il corriere consegna in ritardo?

Purtroppo no. Ci dispiace molto se il pacco ti arriva in ritardo, tuttavia Bookdealer non può farci nulla: dal momento in cui il corriere prende in carico la spedizione (ossia ritira il pacco dalla libreria in cui l'hai ordinato) non abbiamo più alcun modo di intervenire, e per ottenere un rimborso dovresti prima rispedire alla libreria il libro che hai comprato.
Puoi comunque monitorare lo stato della tua spedizione tramite la lettera di vettura.

Q: Ho ordinato un libro e ho scelto la spedizione tramite corriere. Quali sono le tempistiche in questo caso?

Qualora il tuo ordine sia stato ricevuto prima delle 17, il tuo pacco partirà il giorno successivo. Qualora invece il tuo ordine sia stato ricevuto dopo le 17, il pacco partirà due giorni dopo. In ogni caso la libreria ti confermerà per e-mail la data di partenza del pacco. Sappi inoltre che le tempistiche del corriere variano dai quattro ai sei giorni lavorativi, e Bookdealer non ha modo di accelerare i tempi di consegna.

Q: Ho acquistato un libro spedito tramite corriere: a chi posso rivolgermi per tracciare la spedizione?

Puoi tracciare la spedizione del tuo pacco scrivendo ad assistenza@bookdealer.it. Ti forniremo il relativo codice di spedizione.

Q: Ho acquistato un libro con consegna a domicilio, ma a dispetto dell’indicazione delle tempistiche non mi è ancora arrivato. Che devo fare?

Sicuramente la libreria ha riscontrato dei problemi con l’ordine. Segnala il problema scrivendo ad assistenza@bookdealer.it e faremo il possibile per risolverlo.

Q: Non riesco ad accedere al sito con le credenziali che ho ricevuto via e-mail. Come posso fare?

Sicuramente c'è stato un problema di digitazione dell'indirizzo o della password. La soluzione più semplice è effettuare il recupero password: riceverai una parola chiave che potrai poi modificare liberamente dalla tua area utente.

Q: Perché mi viene chiesto il numero di cellulare?

Il tuo numero di cellulare è fondamentale per evitare spiacevoli disguidi. I librai, infatti, lo utilizzeranno per contattarti nel caso non ci sia nessuno in casa al momento della consegna, o per avvertirti di eventuali contrattempi. Bookdealer invece si limiterà a inserirlo nella bolla destinata al corriere, nel caso tu abbia scelto di farti spedire il libro.

Q: Il libraio è passato ma non ero in casa. E adesso?

In fase di ordine avrai inserito le istruzioni per il libraio nel caso non fossi in casa. Il libraio inoltre ha il tuo numero di cellulare, per contattarti qualora non ti trovasse al momento del recapito.

Q: Voglio comprare dall’estero ma non trovo la mia libreria di fiducia nell’elenco che mi viene mostrato in fase di carrello. Come posso fare?

Ricordati che il sistema propone per prime le librerie più vicine al tuo indirizzo. Per acquistare in una libreria specifica le possibilità sono due: puoi cercarla tramite il motore di ricerca, accedere al suo profilo e cliccare su "compra un libro qui". In questo modo il sistema tiene in memoria la libreria scelta, che rimane in carrello per tutta la navigazione, indipendentemente dalla distanza grografica dall'indirizzo inserito. In alternativa, in fase di check-out clicca sul pulsante "Cerca una libreria" e scrivi il nome del punto vendita che stai cercando.

Q: Non riesco a inserire il mio indirizzo in fase di registrazione, perché?

Ricordati sempre di seguire i suggerimenti proposti da Google, che completa automaticamente le informazioni inserite con CAP e provincia corretti. Quindi, ad esempio, se abito in via Gramsci 20, a Roma, scriverò nella barra dell'indirizzo "via gramsci 20 roma" e selezionerò l'indirizzo più pertinente tra quelli proposti da Google. Una volta fatto, gli altri campi verranno riempiti in automatico. In caso di indirizzo estero, il consiglio è inserire il numero civico alla fine, dopo l'indicazione della via, e poi scegliere l'indirizzo più pertinente tra quelli proposti da Google.

Q: Posso fare un regalo?

Certo. In fase di checkout, dopo aver scelto il libro da regalare e la libreria che dovrà consegnarlo, clicca su “È un regalo”: avrai la possibilità di modificare l’indirizzo di consegna inserendo quello del destinatario del regalo. E non solo: i librai possono scrivere il biglietto che desideri e preparare uno splendido pacco personalizzato. Sarai tu a dargli tutte le istruzioni necessarie.

Q: Posso pagare con 18App o Carta Docente?

Per il momento non è ancora possibile, ci stiamo lavorando.

Q: Non riesco a registrarmi. Quando vado a inserire una mail mi dà errore. Come mai?

Possono esserci diversi motivi. È importante comunque ricordare che il campo dell'indirizzo si mantiene "rosso" (con un messaggio di errore) finché non viene completato l'inserimento dell'indirizzo: a quel punto diventa verde se la mail usata è valida.
Nel caso l'errore persista, fai uno screenshot della pagina e invialo ad assistenza@bookdealer.it: faremo di tutto per aiutarti.

Q: Il mio ordine è stato annullato. Come faccio a ottenere il rimborso?

In caso di annullamento di un ordine l'importo speso ti verrà riaccreditato sotto forma di credito da spendere in qualsiasi momento su Bookdealer. Qualora invece tu preferisca riavere i soldi sul metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto, scrivi una mail con la richiesta ad assistenza@bookdealer.it, e provvederemo subito al rimborso.

Q: Posso annullare un ordine che ci sta mettendo più del previsto ad arrivare?

Q: Ho cambiato idea e il libro che ho comprato non mi serve più? Come posso fare?

Per legge il cliente ha la possibilità di recedere dal contratto d'acquisto e di ottenere il rimborso, a condizione però di effettuare il reso della merce alla libreria a proprie spese. Una volta che il pacco con il libro restituito giungerà nuovamente in negozio, Bookdealer effettuerà il rimborso totale della cifra spesa.

Q: Che cosa sono e come funzionano le gift card?

Su Bookdealer puoi comprare un buono acquisto di vari importi, per te o da regalare a chi vuoi.

ECCO COS’È E COME FUNZIONA

Puoi acquistare una Gift Card di Bookdealer solo sul sito www.bookdealer.it. Il credito contenuto in ciascuna Gift Card è valido per l’acquisto di prodotti e per il pagamento dei costi connessi per consegna o spedizione. Ogni Gift Card è spendibile in un’unica soluzione o utilizzabile per più ordini fino a esaurimento del credito. Non potrai però usarla per acquistare ulteriori Gift Card Bookdealer.
Ogni Gift Card è valida per un anno a partire dal momento del suo acquisto. Attenzione! Alla scadenza dei dodici mesi, se non l’avrai ancora  attivata, non potrai più usarla e non potrai chiederne il rimborso. Il credito inutilizzato che ottieni quando attivi la tua Gift Card, invece, non ha scadenza.

ATTIVA LA TUA GIFT CARD BOOKDEALER, È FACILISSIMO

• Per attivare la Gift Card e usufruire del credito, accedi a https://www.bookdealer.it/attiva-giftcard, poi inserisci il codice che trovi nell'e-mail che ti arriva al momento dell'acquisto (o del regalo!).

• Inserisci il tuo indirizzo di posta elettronica

• Ora puoi cominciare a utilizzare il tuo credito su Bookdealer!