De Iaco Sandra
, Maggio Sabrina , Palma Monica
Modelli statistici di customer satisfaction. Alcune applicazioni
Editore: Giappichelli
Reparto: Gestione e servizi ausiliari
ISBN: 9788892119222
Data di pubblicazione: 21/03/2019
Numero pagine: 121
12,00€
Esaurito
Sinossi
Il presente volume offre una breve trattazione degli strumenti disponibili in letteratura per la misurazione della qualità dei beni e servizi erogati da enti pubblici e/o privati. Le metodolgie statistiche illustrate nel testo rappresentano uno strumento a disposizione dei policy makers per progettare sistemi efficienti di erogazione dei servizi e porre in essere strategie di miglioramento nella gestione degli stessi.
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