Petrone Roberto
Banche e assicurazioni alla prova del mystery shopper. Viaggio a 360° alla ricerca del servizio di qualità nella risposta telefonica
Editore: Franco Angeli
Reparto: Gestione e servizi ausiliari
ISBN: 9788891709066
Data di pubblicazione: 10/11/2014
Numero pagine: 216
Collana: Management Tools
27,00€
Esaurito
Sinossi
Questo volume vuole aiutare i consulenti di banca e assicurazioni a utilizzare con efficacia e professionalità il confronto con il cliente, attuale o potenziale, con particolare riferimento all'utilizzo del telefono dall'agenzia, dal call center "interno-esterno" o dal servizio clienti.
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