Valutare la comunicazione. Guida alla comunicazione efficace nei servizi pubblici
Editore: Lupetti
Reparto: Scienze sociali
ISBN: 9788883911125
Data di pubblicazione: 23/09/2004
Numero pagine: 159
18,00€
Sinossi
Comunicare in modo efficace significa fare informazione e formazione, creare un circolo virtuoso che porta alla creazione di un consenso sociale informato e consapevole nei confronti delle strategie e delle scelte concrete che i responsabili dei servizi pubblici mettono in atto per migliorare la qualità dei servizi stessi. Questo volume si porone di fare un significativo passo in avanti, fornendo un metodo di valutazione, che comporta la capicità di ascoltare i cittadini, di verificare il livello di penetrazione dei messaggi, di cogliere segnali positivi e negativi in modo da calibrare sempre meglio, con sempre maggiore efficacia, gli strumenti, la qualità e i contenuti stessi della comunicazione.
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