Oltre il CRM. Il valore della relazione con il cliente
Editore: Guerini e Associati
Reparto: Gestione e servizi ausiliari
ISBN: 9788883354991
Data di pubblicazione: 01/01/2004
Numero pagine: 230
Collana: Blu Management
25,00€
Sinossi
L'equazione per la quale un cliente soddisfatto di un servizio corrisponde al successo dell'azienda che lo offre è sempre più reale. Questo comporta che le strategie aziendali basate sul Customer Relationship Management si concentrino sul know how di ciò che si offre e non tanto sul che cosa si offre. L'efficacia di un CRM si misura a partire da una valutazione della tipologia del cliente e si costruisce realizzando modalità di relazioni differenti che non sconvolgano l'identità dell'azienda stessa. Un efficace CRM non comporta unicamente un'innovazione tecnologica e gestionale, ma implica anche una sfida nell'ambito della gestione e nella direzione manageriale del cambiamento.
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