Rasetti Maria Stella
Come gestire i reclami in biblioteca
Editore: Editrice Bibliografica
Reparto: Biblioteconomia. documentazione
ISBN: 9788870759006
Data di pubblicazione: 24/10/2016
Numero pagine: 80
Collana: Library Toolbox
8,00€
Esaurito
Sinossi
Una guida per imparare a gestire i "reclami", ovvero le lamentele presentate a voce e per scritto dagli utenti insoddisfatti, che l'autrice vede come un'importante opportunità di ascolto dell'utenza e di miglioramento.
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