Sinossi

Questo studio è stato condotto nella convinzione che l'adozione di strumenti quali la "Carta dei Servizi", la comunicazione, il marketing e gli Uffici Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) possano essere delle colonne portanti per sopperire ad un'esigenza sempre più impellente per tutte le organizzazioni e, tra queste, anche le Pubbliche Amministrazioni. Il processo di rinnovamento può avere inizio con una ridefinizione del ruolo del cittadino, una riconfigurazione del rapporto con la Pubblica Amministrazione, anche in materia sanitaria, e l'adozione di una organizzazione gestionale degli apparati istituzionali che contribuiscano in maniera significativa allo sviluppo delle nuove tecnologie dell'informazione e della comunicazione. (Dalla presentazione dell'On. Gianfranco Valiante)