Fornell Claes
Clienti soddisfatti. Vincitori e vinti nella battaglia per la preferenza dei consumatori
Editore: Franco Angeli
Reparto: Gestione e servizi ausiliari
ISBN: 9788846497277
Data di pubblicazione: 30/10/2008
Numero pagine: 224
Collana: Impresa, comunicazione, mercato
29,00€
Esaurito
Sinossi
Fomell illustra il sistema migliore per imbrigliare il crescente potere del cliente, facendo ricorso a strategie d'azione apparentemente paradossali e in contrasto con la pratica corrente e descrivendo come le imprese e gli investitori possono trarre benefici da una migliore gestione dei propri rapporti con i loro clienti, oggi assai più forti che in passato. Le aziende devono essere pronte ad accettare un fatto nuovo e rilevante: i clienti sono già a conoscenza di quanto Wall Street deve ancora comprendere.
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