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Fare affari al telefono (risparmiando tempo e benzina)
Romiti Roberto , Romiti Romina , Marotti Daniela

Fare affari al telefono (risparmiando tempo e benzina)

Editore: Franco Angeli

Reparto: Gestione e servizi ausiliari

ISBN: 9788846482600

Data di pubblicazione: 30/05/2016

Numero pagine: 176

Collana: Manuali


18,00€
Esaurito

Sinossi

Questo libro vuole aiutare gli operatori del mondo di banca, finanza ed assicurazioni, ad ogni livello, ad effettuare un utilizzo più efficace, innovativo e redditizio dello strumento telefonico. Viene infatti proposta una metodologia di telefonata più moderna che aiuta l'operatore ad effettuare una prima esplorazione del cliente proprio attraverso il telefono, limitando così allo stretto indispensabile le visite di persona, che solitamente richiedono una maggiore dispersione di tempo e denaro. Il manuale vuole aiutare il lettore a superare quella naturale ritrosia a porre domande al telefono, nel timore di violare una certa privacy del cliente, quando invece questi spesso si dimostra più che disponibile a raccontare di sé e soprattutto ad esporre ad un attento ascoltatore le sue reali esigenze. Queste informazioni consentiranno di porre in atto successivi colloqui di persona più mirati, nel corso dei quali si potranno meglio proporre prodotti/servizi più idonei a soddisfare il cliente.

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