Call center e risorse umane. La gestione del personale come elemento strategico dell'organizzazione
Editore: Franco Angeli
Reparto: Gestione e servizi ausiliari
ISBN: 9788846429339
Data di pubblicazione: 29/05/2007
Numero pagine: 160
Collana: Formazione permanente-Problemi d'oggi
18,50€
Sinossi
Questo testo nasce dalle esperienze sviluppate attraverso la gestione di progetti di selezione e formazione per il personale di Call Center per aziende della old e della new economy. Se è vero infatti che i costi del personale in queste realtà pesano circa il 60-70% sul totale, è altrettanto vero che tali risorse costituiscono il motore che consente il raggiungimento degli obiettivi aziendali. L'intento è quello di offrire al lettore una sistematizzazione delle informazioni raccolte nel mondo dei Call Center attraverso una visione integrata dei processi di selezione, formazione e sviluppo delle risorse umane nell'ambito di un servizio dove la sfida quotidiana è legata alla capacità di coniugare flessibilità e fedeltà del personale di front line.
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