Cuomo M. Teresa
La customer satisfaction. Vantaggio competitivo e creazione di valore
Editore: CEDAM
Reparto: Gestione e servizi ausiliari
ISBN: 9788813226923
Data di pubblicazione: 01/01/2000
Numero pagine: VIII-160
Collana: Ist.econ. e tecnica imprese ind.-Un. Roma
12,39€
Esaurito
Sinossi
La grande maggioranza delle imprese deve operare in ambienti concorrenziali complessi e mutevoli. A tal fine occorre saper acquisire e sviluppare una serie di vantaggi competitivi e sostenibili che rappresentano il vero motore per la creazione di valore/ricchezza. In questo quadro il cliente e l'azienda clientocentrica hanno maggiore possibilità di successo perseguibile attraverso un processo di customizzzazione del cliente in modo da poterlo poi fidelizzare.
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